Kvalita služeb

Pracovník respektuje právo klientů na soukromí, včetně ochrany citlivých a osobních dat. Data a informace vztahující se ke klientovi požaduje s ohledem na jejich potřebnost pro kvalitní zajištění služby, která má být klientovi poskytnuta a informuje ho o způsobu jejich využití.

Pracovník podporuje aktivní účast klienta při hledání možnosti řešení problémové situace, stejně jako jeho samostatnost při realizaci naplánovaných cílů. Pracovník nevnucuje klientovi svá řešení, nabízí však co možná nejkomplexnější obraz a kvalifikované informace, včetně upozornění na důsledky, které se vztahují na jeho rozhodnutí.

Pracovník jedná s klienty s účastí, empatií a respektem.

Pracovník si je vědom svých odborných, profesních i lidských omezení. Pokud nemůže pracovat s klientem sám, předá jej jinému pracovníkovi a informuje ho o dalších formách pomoci.

Pracovník si uvědomuje a respektuje individuální odborné znalosti, životní zkušenosti, postoje stejně jako odlišnosti svých kolegů i dalších odborníků, se kterými se při výkonu své práce potkává. Vyhledává a rozšiřuje spolupráci s odborníky a tím se podílí na zvyšování kvality.

Pracovník respektuje rozdílné názory a praktické činnosti kolegů a ostatních profesionálů.  Jestliže má k jejich práci kritické připomínky, podněty čí stížnosti, sděluje jim je na vhodném místě, ve vhodný čas a profesionálním způsobem a to vždy bez přítomnosti klientů.

Pracovník podněcuje a aktivně se zapojuje do diskuzí týkající se eticky problémových oblastí. Je spoluodpovědný za to, že rozhodnutí jeho, jeho kolegů a zaměstnavatele, budou eticky podloženy.

Pracovník plní odpovědně své povinnosti, které vyplývají ze závazků vůči zaměstnavateli

Pracovník se snaží aktivně přispívat k ovlivnění pracovních postupů s ohledem na zvyšování úrovně poskytovaných služeb.

Pracovník dbá na odbornou a profesionální úroveň při poskytování služeb a za tímto účelem se vzdělává.